Fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2012

Suélia Simões
Danilo Santos
Lucas Eid
Flavio Ray
Vitor Hugo

NOVO PÚBLICO, NOVA EMPRESA: Como a mudança de um público alvo pode alterar toda a estrutura da empresa.

SÃO PAULO
2012

SÃO PAULO
2012
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Sumário
INTRODUÇÃO 4
1. Fundamentação Teórica 4
2. Estudo do Caso 5
2.1. Apresentação da Empresa 5 2.1.1. Infraestrutura 5 2.1.2. Produtos e Clientes 6 2.1.3. Equipe 6 2.1.4. Principais Insumos e Modo de Armazenagem 7
2.2. Relacionamento com o Cliente 7
3. Análise e Sugestões de Melhoria 7
4. Aspectos da Teoria da Administração 9
4.1. Motivação 9
4.2. Modelo Japonês de Administração 10
4.3. Administração de Qualidade 10
4.4. Planejamento 11
4.5. Administração na era digital 11
5. Sugestões de Melhorias 13
CONSIDERAÇÕES FINAIS 13
BIBLIOGRAFIA 15

LISTA DE FIGURAS Figura 1: Faixada do estabelecimento - foto: Suélia Oliveira 5 Figura 2: Interior do estabelecimento - foto: Suélia Oliveira 6

Tema: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre o desafio da expansão de uma empresa com a inauguração de uma nova unidade em um novo contexto, visando sugestões de melhoria em uma empresa de pequeno porte. * INTRODUÇÃO
Em um mercado em contínua expansão que obteve um faturamento de R$ 215 bilhões em 2011, alta de 17,8% sobre 2012 e com expectativa para 2014 de alcançar