Fidelização de Clientes

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DA CAMPANHA
CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE SÃO GABRIEL
CENTRO DE CIÊNCIAS DA ECONOMIA E INFORMÁTICA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

MARKETING DE RELACIONAMENTO E
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Um estudo de caso na Comercial de Eletrodomésticos Pedro Obino Jr S/A – Filial de Rosário do Sul - RS

GUSTAVO RODRIGUES BORGES

São Gabriel
2009

GUSTAVO RODRIGUES BORGES

MARKETING DE RELACIONAMENTO E
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Um estudo de caso na Comercial de Eletrodomésticos Pedro Obino Jr S/A – Filial de Rosário do Sul - RS

Trabalho de conclusão de Curso para obtenção do grau de Bacharel em Administração na Universidade da Região da Campanha – Campus Universitário de São Gabriel.

Professor-Orientador: MSc. Carlos Eduardo Gerzson de Souza

São Gabriel
2009

SUMÁRIO

LISTA DE TABELAS

LISTA DE FIGURAS

INTRODUÇÃO.....................................................................................................

1 EMPRESA COMERCIAL DE ELETRODOMÉSTICO PEDRO OBINO JR LTDA ............................................................................................................

2 MARKETING...................................................................................................
2.1 PRINCÍPIOS DE MARKETING .....................................................................
2.2 EVOLUÇÃO DO MARKETING .....................................................................
2.2.1 Etapa da Produção ..................................................................................
2.2.2 Etapa de Vendas ......................................................................................
2.2.3 Etapa do Marketing ..................................................................................

3 MARKETING DE RELACIONAMENTO