Fidelização de clientes

|Fidelização de Clientes |
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Neste trabalho, abordaremos a fidelização de clientes a partir de técnicas e atitudes que, certamente, farão a diferença no processo de fidelização.
Contemplaremos como satisfazer seus clientes e torná-los realmente fiéis a você e a seus produtos ou serviços.

Objetivos

Entender como satisfazer seu cliente e torná-lo fiel;
Conhecer técnicas e atitudes que fazem a diferença no processo de fidelização;
Compreender que preços e descontos não significam fidelização;
Refletir sobre o valor de um processo de fidelização de clientes planejado e coerente.

Mapa do Trabalho

Introdução
Fidelização de Clientes
Como Fugir da Guerra dos Preços
Conquistando e Perdendo Clientes
Descontos não Fidelizam Clientes
Como Transformar cada Cliente em um Super Cliente
Concorrência e Fidelização
A Fórmula da Lucratividade
Fidelizar Clientes é uma Função de Todos

1. Introdução

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|Para fidelizar clientes não é diferente, é uma evolução constante, baseado na escolha das melhores atitudes, envolvimento com o |
|processo, aplicação de habilidades e técnicas aprimoradas a partir do seu desenvolvimento, suas experiências e conhecimento. |

2. Fidelização de Clientes

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|Segundo Kotler, a satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da