Fidelização de clientes em uma loja com segmento infantil

FACULDADE INTEGRADA DO CEARÁ
PÓS-GRADUAÇÃO - MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO
PATRÍCIA PINHEIRO DO NASCIMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO, ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DOS CONSUMIDORES DAS LOJAS BABYBABY

Fortaleza – CE
2011
MARKETING DE RELACIONAMENTO, ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DOS CONSUMIDORES DAS LOJAS BABYBABY
Patrícia Pinheiro do Nascimento²
Alexandre Magno³

RESUMO
Atualmente estudos sobre o comportamento do consumidor e a fidelização, vêm ganhando destaque na economia do Brasil e no mundo, principalmente na área de artigos para bebês. Por isso muitas empresas estão traçando estratégias na busca da satisfação e na fidelidade dos clientes. Porém a busca pela fidelização é um dos principais problemas que muitas empresas estão enfrentando, pois muitas empresas perceberam que a fidelidade dos clientes é garantia de retorno financeiro. Este trabalho tem como objetivo geral identificar quais as variáveis relevantes na fidelização do consumidor e em específico avaliar a fidelidade, satisfação e razão da preferência. Para isso foi realizado um estudo de caso sobre os consumidores da loja BabyBaby, localizada em Fortaleza. Através de uma pesquisa qualitativa descritiva para avaliar o comportamento do consumidor, focando especialmente na fidelização. Com a pesquisa em mãos, foi possível verificar que as lojas BabyBaby mantém um laço de relacionamento muito grande com cada cliente, laços esses que se tornam mais estreitos a cada ano.

Palavras-Chaves: Marketing de Relacionamento, Comportamento do consumidor e Fidelização.

ABSTRACT
Currently studies on consumer behavior and loyalty, have been gaining prominence in the economy of Brazil and the world, mainly in items for babies. So many companies are plotting strategies in pursuit of satisfaction and loyalty. But the quest for customer loyalty is a major problem that many companies are facing, as many companies realize that customer loyalty is guarantee of financial return. This