Fidelizar

UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E REGIÃO DO PANTANAL – ANHANGUERA UNIDERP

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAR, A ARTE DO NEGÓCIO.

Uberlândia

Junho de 2012

Fidelizar, a arte do negócio.

Projeto de Pesquisa do Curso de Administração da Faculdade de Administração da Universidade Anhanguera Uniderp.

Uberlândia

Junho de 2012

SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO . 4

2. JUSTIFICATIVA . 5

3. PROBLEMA DA PESQUISA . 7

4. OBJETIVOS . 7

5. METODOLOGIA . 8

6. CRONOGRAMA . 9

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10
1. APRESENTAÇÃO

Com o inicio da globalização, o mercado tornou-se mais competitivo e o cliente, antes visto como um coadjuvante no processo de comercialização, hoje é um elemento de fundamental importância no mercado, tornando-se cada vez mais exigente em seu poder de escolha. Desafiando as organizações, o século XXI traz um diferencial competitivo focando o cliente, tendo esse a autonomia de escolher os melhores produtos e serviços e de continuar usufruindo ou não desses benefícios. A era da manipulação da mente dos clientes deu lugar a era do atendimento das suas reais necessidades com a evolução do Marketing, surgindo então uma forma de estipular um diferencial competitivo, buscando manter o convívio do cliente com a organização, permitindo uma rentabilidade a longo prazo fortalecendo essa relação. Estudos demonstram que é necessário que as empresas agreguem valores e vantagens a seus produtos e serviços gerando assim um salto na qualidade para que o cliente sinta a importância de valorizar a qualidade dos produtos oferecidos em relação ao seu preço. Por isso se torna fundamental conhecer profundamente o cliente, suas necessidades, valores e expectativas. Com acirramento da competitividade a empresa que tiver como objetivo sair a frente dos