fidelizacao do cliente

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Gráfico percentual da força de trabalho por nível de escolaridade.
Figura 2 – Como os Perfis Estruturais chegam na empresa.
Figura 3 – Montagem de treliças metálicas na empresa.
Figura 4 – Peças descarregadas no local da obra.
Figura 5 – Guindaste subindo as peças.
Figura 6 – Exemplo de galpão nos processos finais, pronto para receber os elementos de fixação das telhas de cobertura.
Figura 7 – Projeto de galpão industrial.
Figura 8 – Galpão Industrial pronto.

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Força de trabalho (Quantidade de Funcionários).
Tabela 2 – Composição da chefia.
Tabela 3 – Quantidade de equipamentos fixos na empresa.
Tabela 4 - Quantidade de equipamentos móveis/portáteis.
Tabela 5 – Principais Clientes.
Tabela 6 – Lista dos principais Insumos.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

¹ BNDES – Banco Nacional do Desenvolvimento.

² SENAI –

³ SEBRAE –

4 Autocad – Programa de computador usado para execução de projetos civis e arquitetônicos.

5 EPIs –

SUMÁRIO

Introdução 5
Fundamentação teórica 6
Estudo de Caso 7
Perfil da Organização 7
Apresentação da Empresa 7
Força de Trabalho 8
Resumo dos principais equipamentos e principais processos 10
Produtos e Clientes 11
Serviços associados ao produto principal 17
Principais