fidelização dos clientes

Páginas: 71 (17530 palavras) Publicado: 23 de abril de 2014
11

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JOÃO PESSOA - UNIPÊ
PRÓ – REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TELMO FELIPE LISBOA LOPES

ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE

JOÃO PESSOA - PB
2008

12

TELMO FELIPE LISBOA LOPES

ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE

Monografia apresentada ao Centro Universitáriode
João Pessoa – UNIPÊ, como requisito parcial para a
obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Esp. Oscar Stephano Coutinho

JOÃO PESSOA - PB
2008

13

L864c

LOPES, Telmo Felipe Lisboa.
Estratégias para fidelização de clientes na empresa
Calzature. /Telmo Felipe Lisboa Lopes. João Pessoa, 2008.
58 f
Monografia de Conclusão de Curso (Graduação emAdministração) – Centro Universitário de João pessoa/UNIPÊ.
1.

Estratégias. 2. Vendas. 3. Marketing 4. Fidelização
I Título

CDU: 658.811

14

TELMO FELIPE LISBOA LOPES

ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE

Monografia apresentada ao Centro Universitário de João
Pessoa –UNIPÊ, como requisito parcial para a obtenção do
título de Bacharel em Administração.Aprovada em

/

/ 2008.

BANCA EXAMINADORA

_______________________________________
Professor Esp. Oscar Stephano Gonçalves Coutinho
Orientador - UNIPÊ

_______________________________________
Professor Esp.Samuel Von Laer Norat
Examinador - UNIPÊ

_______________________________________
Professor Ms. Márcio Reinaldo de Lucena Ferreira
Examinador - UNIPÊ

15

Aos meus pais,irmãos e família, dedico.

16

AGRADECIMENTOS

Ao meu Criador, Deus, por sempre me seguir e guiar pelos melhores caminhos.
Aos meus pais, Telmo e Fátima, pelo apoio constante em todo momento da minha vida, me
proporcionando instrumentos para que pudesse crescer tanto como homem, como profissional.
Ao meu irmão, Thiago, pela ajuda na tradução do resumo, e minha querida irmã Taísa por seressa pessoa tão especial.
A minha namorada, Nathalya, por me ajudar e incentivar na conclusão deste árduo trabalho.
Ao meu orientador, Professor Oscar Stephano Coutinho, pela paciência e dedicação, ajudando a
transformar este estudo em uma obra de excelente qualidade e com um rico conteúdo.
A minha professora de monografia, Maria Nilza, que durante um ano de construção deste
trabalho me ajudoubastante na correção do mesmo.
A todos os professores do UNIPÊ, com quem tive o prazer de aprender essa arte de administrar,
em especial Alysson, professor de economia, que me deixou fascinado por esse estudo.
Ao Sr. Pedro, pela excelente ajuda na formatação deste trabalho.
A Sra. Joseane, pela correção gramatical deste estudo monográfico.
Aos funcionários do UNIPÊ, que estão sempre prontospara nos ajudar em qualquer fase do nosso
curso.
Aos professores das duas únicas escolas onde estudei, Pinocchio-Visão e Pio XI Bessa, que
facilitaram minha entrada na universidade.
Aos meus queridos amigos de turma, Xandim, Negão, Sabirila, Jorgim, Padilha, o Mago, Daniel,
Oliveira, Sabrina, Nadja, Nathalya, Marília, Cris e Stropp, que adorei conviver todos esses anos
com vocês, nas farras,estudos, viagens e provas. Irei sempre lembrar com alegria e otimismo
dessa turma maravilhosa.
Aos funcionários, diretores e demais responsáveis pela Calzature, pelo auxílio recebido para
consecução desse trabalho.

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1ª regra - O cliente tem sempre razão.
2ª regra – Se o cliente alguma vez estiver errado,
leia a regra nº 1.
Rolim Adolfo Amaro

18

LOPES, Telmo Felipe Lisboa.ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA
EMPRESA CALZATURE 2007. 58 f. Monografia (Graduação em Administração) Centro
Universitário de João Pessoa – UNIPÊ.

RESUMO

O presente trabalho, sob a forma de um estudo de caso, tem como teve como objetivo geral
analisar as estratégias de fidelização de clientes na gestão da empresa Calzature, loja de calçados
e acessórios situada na cidade de...
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