Fidelização de clientes

Páginas: 9 (2103 palavras) Publicado: 29 de novembro de 2013
FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS
CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS
CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS
CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

Como conquistar e manter clientes
Marketing de Relacionamento
Visa a orientar como utilizar as ferramentas do marketing de
relacionamento para aumentar as vendas e fidelizar clientes.Público-alvo: empresários de micro e pequenas empresas e
empreendedores.
Conteúdo programático: abrange a definição de Marketing Direto, as
suas ferramentas principais e os aspectos de uma campanha de
fidelização de clientes; discute sobre o atendimento que os clientes
principais de uma empresa devem receber; caracteriza os benefícios
que esses clientes devem ter na empresa, e o conteúdo dosbenefícios
a serem trabalhados e disponibilizados ao cliente fiel.

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CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

Administração de Marketing

“Não se pode ensinar tudo a
alguém, pode-se apenas
ajudá-lo a encontrar
por si mesmo.”
Galileu Galilei

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS
CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

Administração de Marketing

Administrar uma micro oupequena empresa é, sem dúvida, um desafio
para qualquer empreendedor, tornando-se um desafio ainda maior
para aqueles que estão iniciando um novo negócio.

Saber enfrentar esse desafio com arrojo e determinação é o que
irá definir, em grande parte, o sucesso do negócio.

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CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

Administração de Marketing
Visão Global de umaEmpresa

Toda empresa encontra-se inserida num ambiente social,
empresarial e econômico.
O papel da empresa:
- Satisfazer as necessidades dos clientes;
- Remunerar o capital investido.

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CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

Administração de Marketing
Ambiente da Empresa e a Globalização
A globalização foi gerada pela evolução das comunicações e da informática.
Oambiente da empresa ficou subdividido em três áreas:
- Aspectos internos à empresa: produção, vendas, finanças;
- Aspectos da economia, de alcance da empresa: clientes, fornecedores,
bancos etc.
- Economia global: dita as regras que influenciam todas as empresas do
mundo, por menores que sejam.

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS
CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

Administração de MarketingAs três grandes variáveis de um ambiente globalizado:

-

Os produtos estão cada vez mais iguais.

-

Os preços estão cada vez mais iguais.

-

Os clientes estão cada vez mais desiguais.

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS
CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

Administração de Marketing
Marketing Convencional
1- Organizar por unidades de
produtos.
2- Concentrar-se em transaçõeslucrativas.
3- Julgar desempenho pelos
resultados financeiros.
4- Depto. de MKT responsável
pelo MKT.
5- Construir marcas por meio da
Propaganda.

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS
CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

Marketing Moderno
1- Organizar por segmentos de
clientes.
2- Concentrar-se em valor
vitalício para os clientes.
3- Observar tanto o MKT quanto
o financeiro.
4- Todos naempresa são
responsáveis pelo MKT.
5- Construir marcas pelo
comportamento da empresa.

Administração de Marketing
Marketing Convencional
6- Enfatizar a aquisição de
clientes.
7- Medir a satisfação dos clientes.
8- Fazer promessas para
concretizar o pedido.
9- Fazer da empresa a unidade
de análise.

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS
CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

Marketing Moderno6- Enfatizar a retenção de clientes.
7- Medir o valor e a lealdade dos
clientes.
8- Prometer menos e cumprir
mais.
9- Fazer da cadeia de valor a
unidade de análise.

Administração de Marketing
Questionamento do MKT Moderno
1- Concorrência em excesso.
2- Concorrência mais agressiva.
3- Poder saindo das mãos dos fabricantes para as mãos dos grandes varejistas.
4- Poder agora indo...
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