Fidelização Cliente

FAIS – FACULDADE DE SORRISO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO



GISLAINE MOMESSO

















a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente
EMpresa city lar




















SORRISO/MT
2011
GISLAINE MOMESSO
























a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente
EMpresa city lar



Monografiaapresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Sorriso – FAIS, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração sob a orientação da Professora Esp. Márcia H. Milesi Retiz.











SORRISO/MT
2011
GISLAINE MOMESSO



a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente
EMpresa city lar



MONOGRAFIA APRESENTADA À COORDENAÇÃO DO CURSO DEADMINISTRAÇÃO E SUBMETIDO À APRECIAÇÃO DA BANCA EXAMINADORA, COMPOSTA PELOS PROFESSORES ABAIXO INDICADOS, COMO UM DOS REQUISITOS PARA OBETENÇÃO DO GRAU DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO NA FACULDADE DE SORRISO.


CONCEITO:_______ APROVADO EM: ___/___/___



__________________________________________
Professora: Esp. Márcia H. Milesi Retiz
Orientador / Presidente da Banca Examinadora__________________________________________
Professor (a)
Membro



__________________________________________
Professor (a)
Membro



Sorriso/MT, ____ de ______________ de 2011.













Dedico este trabalho especialmente a minha mãe que me proporcionou uma vida digna onde eu pudesse crescer, acreditando que tudo é possível, desde que sejamos honestos, íntegros decaráter e tendo a convicção de que desistir nunca seja uma ação contínua em nossas vidas; que sonhar e concretizar os sonhos só depende de nossa vontade.
Aos meus irmãos Alex e Anderson que sempre acreditaram em mim e apoiaram meus sonhos, minhas idéias e até as minhas maluquices.
Ao meu Padrasto Miguel que tem sido em minha vida meu exemplo de pai, aos meus avôs e todos os amigos que me apoiaram paraconcretização deste trabalho.

Amo vocês!
AGRADECIMENTOS


Agradeço primeiramente a Deus que me deu força e sabedoria para a realização deste trabalho, e a todas as pessoas do meu convívio que acreditaram e contribuíram, mesmo que indiretamente, para a conclusão deste curso.
A minha mãe Elizabete Morin, ao meu padrasto Ilceu Miguel Baron Bender, aos meus irmãos Alex Morin e Anderson Morin,aos meus avôs Pedro Morin e Merencia Morin, pelo amor incondicional e pela paciência. Por terem feito o possível e o impossível para me oferecerem a oportunidade de estudar, acreditando e respeitando minhas decisões e nunca deixando que as dificuldades acabassem com os meus sonhos. Por terem sentido junto comigo, todas as angústias e felicidades, acompanhando cada passo de perto. Pelo amor,amizade, e apoio depositados, além da companhia por todos esses anos, melhor convívio, não poderia encontrar, serei imensamente grata.
Aos meus melhores amigos Marcos Vian, Francieli Klassen e Daiane Stanchack, por compreenderem a importância dessas conquistam e aceitar a minha ausência quando necessário, pelas conversas que muito me ajudaram neste trabalho e pela torcida positiva, muito obrigado.
Aminha amiga Camila Barbieri, sendo além de amiga uma irmã, que me incentivou a correr atrás dos meus objetivos e nunca deixou desistir dos meus sonhos, mesmo com tantos obstáculos, agradeço de coração.
Aos amigos Claudinei, Diogo, Eliene, Lucas, Ivonete, Ana Paula, Neuzimara, Dilce, Eliane Leal, Eliane vieira, Carla, João, Enivaldo e Magno, pelas ótimas histórias vividas nesses 4 (quatro) anos eos longos papos no corredor da FAIS – Faculdade de Sorriso, pela amizade e por ajudar a tornar a vida acadêmica muito mais divertida.
A minha orientadora Márcia H. Milesi Retiz, pelo empenho, paciência e credibilidade, obrigada por tudo.
A todos os familiares, tios, tias e primos que torceram e acreditaram na conclusão deste curso, fico muito grata.
Aos amigos e colegas da turma pelas...