fichamento

FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ
UNIVERSIDADE DE FORTALEZA
ENSINANDO E APRENDENDO

Qualidade na Prestação de Serviços

Relatório de Visita a empresa Indaiá

Fortaleza
2013
1 Acesso a Empresa.

Ao chegarmos à empresa Indaiá fonte Acapulco localizada no Bairro Sabiaguaba dentro da grande Messejana nos deparamos com uma empresa de fácil acesso aos seus visitantes e funcionários, pois ao descermos do transporte coletivo (Ônibus) logo se avistou a empresa, ficamos aguardando o restante dos nossos colegas da turma de processos gerenciais manha,foi interrompido o momento de admiração pelo segurança da empresa que nos perguntou se éramos da Unifor,e nos conduziu a esperar na praça da empresa,foi muito importante a sua pro - atividade em nos ajudar dando um direcionamento.

2 Tempo de espera

Não esperamos muito, pois as pessoas responsáveis em nos apresentar a empresa já estava pronta para nos levar a conhecer toda a empresa,no entanto tivemos que esperar pelos demais colegas.Houve pontualidade por parte da administração da empresa cordialidade tanto pela área administrativa quanto pelos funcionários da empresa.

3 Consistências das informações Passadas

A psicóloga responsável pela contratação de pessoal,falou das praticas adotadas pela empresa,falou sobre a pesquisa de satisfação interna que eles só realizam se as idéias ditas na pesquisa for colocada em pratica como um todo.As informações do processo industrial esta no site e os processos internos se encontrar dentro de uma intranet disponível a todos os funcionários da fabrica.
4 Hospitalidade da empresa

Fomos acolhidos com muita atenção pela empresa Indaiá,também tiveram cuidado para não contaminarmos o ambiente de envase da águas.Atenção com os alunos,se estávamos bem acomodados,se precisávamos de água,café,suco.A empresa e os seus funcionários estão trabalhando na mesma freqüência de abordagem,simpatia e educação não