Fichamento

Referência: Livro Princípios de Marketing (Philip Kotler) – Cap. 5, (pp 112 a 127): Modelo do comportamento do consumidor: Características que afetam o comportamento do consumidor e tipos de comportamento de compra;

Palavras-chave: consumidor, compra, marketing, estímulo, produto, marca, desejo, comportamento, fabricantes, fornecedores, opinião, influência e decisão.

* “Os estímulos de marketing consistem nos 4Ps: produto, preço, praça e promoção. Outros estímulos incluem as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômicos, tecnológicos, político e cultural do comprador. Todos esses elementos penetram na “caixa-preta” do consumidor, onde são transformadas em um conjunto de respostas observáveis: escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra.” (p. 112)

* “A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa.” (p.113)

* “Toda cultura abriga subculturas, ou seja, grupos de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor com base em situações e experiências de vida em comum.”(p. 113)

* “Praticamente toda sociedade possui alguma forma de estrutura de classes sociais. (p.115)

* “A classe social não é determinada por um único fator, como a renda. Ela é determinada por uma combinação de ocupação, renda, instrução, riqueza e outras variáveis.”(p.116)

* “O comportamento do consumidor também é influenciado por fatores sociais, como pequenos grupos, família, papéis sociais e status.”(p.116)

* “Os fabricantes de produtos e marcas sujeitos a uma forte influência de grupo devem tentar descobrir como alcançar os formadores de opinião – pessoas em grupo de referência que, devido a habilidades, conhecimento, personalidade ou outras características especiais, exercem influência social sobre os demais.”(p.116)

* “Os membros da família podem influenciar bastante o comportamento do comprador. A família é a mais importante organização de consumo da sociedade e é