FICHAMENTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTOS DUDA

Páginas: 2 (295 palavras) Publicado: 1 de junho de 2015
 FICHAMENTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTOS.
Artigos 1 e 2

“ Devido ao crescimento do mercado e aconcorrência cada vez mais acirrada, as empresas perceberam a importância de investir no marketing de relacionamentos como um diferencial, a fim de obter vantagem competitiva.” (Artg. 1)
“È fundamentalouvir o cliente para a identificação de suas necessidades e desejos, e através deste conhecimento é possível planejar e implantar uma forma de atendimento personalizada, identificando aspectossignificativos para cada cliente, atendendo além de suas expectativas.” (Artg. 1)
“Os clientes satisfeitos geram muitos benefícios para a empresa, pois falam bem da empresa e de seus produtos e/ou serviços aoutras pessoas, e além de tudo permanecem fieis por um período mais longo.” (Artg. 1)
“Essa situação exige uma atitude ativa e efetiva em relação aos clientes ativos, uma vez que clientes potenciaissão cada vez mais raros.” (Artg. 1)
“Entretanto, é necessária uma análise da evolução do Marketing de Relacionamento para a compreensão desse relacionamento e suas tendências.” (Artg. 1)
“O marketingde relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez maisutilizada para a fidelização, retenção e conseqüentemente aumento da lucratividade.” (Artg. 2)

“Muitas são as instituições financeiras cuja estratégia está voltada para o mercado.” (Artg. 2)


“Estapesquisa foi desenvolvida com um segmento de clientes, denominados exclusivos e desde a implantação do novo modelo verifica-se o aumento da satisfação do cliente, a fidelização destes que é demonstradaatravés do aumento do número de produtos consumidos e da rentabilidade.” (Artg. 2)
“O ingresso constante de novos consumidores também tem ocorrido o que evidencia a importância do marketing de...
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