ferramentas

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
SÉRIE: 2º semestre
DISCIPLINA: FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA
Bibliografia Básica
CARVALHO, M.M & PALADINI, E.P. Gestão da Qualidade Total – Teoria e Casos – Elsevier, 2006.
SELEME, R; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. IBX, 2009.
COSTA NETO, P.L.O; Qualidade e competências nas decisões. São Paulo, Blucher, 2009.
Bibliografia Complementar
CORREA, H.L & CORREA, A.C. Administração da produção e operações, Atlas 2004.
GIANESI, I. G. N & CORREA, H. L. Administração estratégica de serviços, Atlas, São Paulo 2004.

3. FERRAMENTAS DA QUALIDADE

DIAGRAMA DE PARETO

"É um diagrama que apresenta os itens e a classe na ordem dos números de ocorrências, apresentando a soma total acumulada." Permite a visualização de diversos elementos de um problema auxiliando na determinação da sua prioridade.

É representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do lado esquerdo do diagrama, e as causas menores são mostradas em ordem decrescente ao lado direito. Cada barra representa uma causa exibindo a relevante causa com a contribuição de cada uma em relação à total.

É uma das ferramentas mais eficientes para encontrar problemas. Para traçar, deve-se repetir várias vezes para cada um dos problemas levantados, tomando os itens prioritários como problemas novos.

FINALIDADE DO DIAGRAMA DE PARETO identificar problemas encontrar as causas que atuam em um defeito descobrir problemas e suas causas melhor visualização de uma ação priorizar a ação (atividade, tarefa, operação).
Confirmar os resultados de melhoria implantada.
Verificar a situação antes e depois do problema, devido às mudanças efetuadas no processo.
Detalhar as causas maiores em partes específicas, eliminando a causa de um problema.
Estratificar uma ação (detalhar, descrever as partes componentes)
Identificar os itens que são responsáveis por os maiores impactos.
Para definir as