Ferramentas de qualidades na aplicação de um diagnostico

1.Quando se deseja informar sobre planos, projetos e operações de interesse bem como expor fatos, ocorrências e situações, utiliza-se o relatório, que assim é definido por Martins e Zilberknop (2003, p. 243, grifo das autoras): “Relatório é o documento através do qual se expõem os resultados de atividades variadas”. A redação do relatório deve proporcionar ao leitor-alvo condições para que se avaliem setores de atividades, melhore o processo produtivo e até mesmo favoreça a tomada de decisões.
O relatório deve demonstrar a realidade, sem ocultar dados. A informação tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo, exercer algum impacto sobre seu julgamento e comportamento.
Indicadores estratégicos: informam o quanto a organização se encontra na direção da consecusão da sua visão.
Indicadores de produtividade: medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
Indicadores de qualidade: focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do serviço.
Indicadores de capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo. Para facilitar seu entendimento o monitoramento por gráficos seria melhor, pois eles demonstram os fatos com mais clareza, focando no que é realmente importante.

2. Temos varias ferramentas de qualidades na aplicação de um diagnostico, cada uma com sua função, facilitando a aplicação.

Ciclo PDCA
O PDCA pode ser utilizado para a resolução de qualquer tipo de problema ou situação não conforme identificada nos processos da organização.
Podemos representar o clico PDCA da seguinte forma:
P- Plan- Planejar
D- Do- Fazer
C- Check- Verificar
A- Action- Ação

Na primeira fase é necessário definir os objetivos e metas, estabelecendo o método de trabalho. Na segunda, vem a execução do que foi decidido e planejado, na terceira, é o momento de confrontar os resultados do que foi executado com o que foi planejado, e por