Ferramentas De Qualidade

FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE

CONTEXTO GERAL DISCIPLINA
8 encontros – 32 horas
6 aulas – 9 ferramentas da qualidade 02 aulas – Avaliação em sala de aula OBJETIVO DISCIPLINA
Fazer com que o aluno conheça as 9 ferramentas da Qualidade e desenvolva habilidades na aplicabilidade das mesmas em situações reais do seu trabalho

Abordagem Mecanicista e
Sistêmica: são diferentes? O que você vê ?

O quê você pensou no primeiro momento?
Em uma mão ou em cinco dedos ?



Se você pensou em cinco dedos, você observou a questão com uma Visão
Cartesiana, Analítica, Tradicional, partindo
“O todo” em partes menores

Se você pensou “Uma
Mão”provavelmente
você pensou no emprego, no «como» ela serve, você pensou na
Função! O que combina com a Visão Sistêmica.

ABORDAGEM

CARTESIANA

ABORDAGEM SISTÊMICA

Levar o sistema aos seus elementos constitutivos os mais simples O sistema é considerado dentro de sua totalidade, sua complexidade, sua dinâmica

Linear, sequencial, fragmentária

 Não linear, multidimensional, global, evolução dentro do tempo

Conduzida ao sabor da ciência
Conhecimento de detalhes metas definidas, com risco de não perceberem o « todo
Efeito perverso : separa, esmigalha, isola, dispersa

 Conhecimento das metas mas detalhes pouco precisos
Acentua o relacional
Lógica de complementariedade

Lógica de passo a passo

Na Gestão da Qualidade são duas abordagens complementares!

https://www.youtube.com/watch?v=USOeu0_q4J8&authuser=1

GESTÃO DA QUALIDADE

Qualidade não significa apenas o controle da produção, a qualidade intrínseca de bens e serviços, o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou a assistência técnica adequada. Num sentido mais amplo, o conceito de qualidade total ou de gestão da qualidade passou a significar modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia organizacionais” SEGURANÇA

Você é a prova de erros?

Erros acontecem mesmo com as pessoas mais dedicadas, em qualquer lugar ou momento. Felizmente a maioria dos erros não