Ferramentas de Qualidade

Páginas: 7 (1658 palavras) Publicado: 23 de setembro de 2014


QUALIDADE TOTAL

1 - INTRODUÇÃO:

Qualidade Total é a implementação de uma filosofia de gestão que procura alcançar o pleno atendimento das necessidades e a máxima satisfação dos clientes em todos os processos da organização.
Em um mercado cada vez mais competitivo, a busca da qualidade e da produtividade nas empresas, já não pode mais depender de improvisos.
As empresasnecessitam substituir a "achologia" por uma gestão baseada em dados e fatos.
Para estabelecer uma base sólida e um ambiente favorável para a melhoria de qualidade, é fundamental o uso de ferramentas que permitem organizar os dados e fatos, transformando-os em informações.
Desde o final da década de 60 algumas destas ferramentas tem sido agrupadas e denominadas as 7 ferramentas da qualidade.Dependendo da bibliografia que consultamos, as ferramentas contidas nestes conjuntos podem variar. Assim, a nossa própria seleção foi baseando-se na possibilidade de ampla utilização e na versatilidade das ferramentas.

A estrutura de apresentação de cada ferramenta é:
Definição. Quando usar? Como fazer?

Tanto quanto possível, vamos procurar a utilização de maisferramentas para facilitar a compreensão. Vamos abordar as seguintes ferramentas:


1. Brainstorming
2. 4Q1POC (ou 5W2H)
3. Coleta de dados ( FV) / Estratificação
4. Análise de Pareto
5. Diagrama de Causa e Efeito
6. Histograma
7. Gráfico de Controle
8. Diagrama de Dispersão
9. Fluxograma
10. Matriz de Decisão





Além destas ferramentas vamos apresentar umaMetodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) e como estas ferramentas são utilizadas nesta metodologia.
A utilização destas ferramentas não se restringe à área da produção de uma empresa, pelo contrário, elas devem ser assimiladas é utilizadas por todas as áreas e níveis hierárquicos.
Lembrando o ciclo de administração de uma empresa (Plan - Do - Check - Act), vamos correlacionar asferramentas estudas até aqui e as etapas deste ciclo.




CICLO DA ADIMINISTRAÇÃO DA EMPRESA


















p
D
C
A
1. Brainstorming




2. 4Q1POC (ou 5W2H)




3. Coleta de dados ( FV) / Estratificação




4. Análise de Pareto




5. Diagrama de Causa e Efeito




6. Histograma




7.Gráfico de Controle




8. Diagrama de Dispersão




9. Fluxograma




10. Matriz de Decisão




 Aplicação Eventual  Aplicação Típica

1 - BRAINSTORMING ( TEMPESTADE de IDÉIAS )

Definição:
é um processo destinado à geração de idéias sobre um assunto definido, em um clima agradável e propício à quebra de paradigmas.Quando usar:
Quando você precisar conhecer um quadro global e completo sobre um problema ou suas causas.

Utilizando esta ferramenta, um grupo é estimulado a romper seus limites e paradigmas, principais entraves à criatividade, o que permite avanços significativos na geração de idéias e na solução de problemas.

Como fazer?
Para uma reunião de brainstorming ser produtiva, os praticantesdevem observar as seguintes regras:
não julgar ou opinar sobre as idéias apresentadas durante o brainstorming;
arriscar idéias novas e originais;
plagiar idéias, fazer analogias e variantes;
deixar todas as pessoas à vontade para falar, sem medo do ridículo e de serem criticadas;
durante o brainstorming, quantidade vale mais que qualidade: quanto mais idéias, melhor;
todos merecem serouvidos com a mesma atenção, independente do cargo;
todas as idéias manifestadas devem ser anotadas, de preferência onde todos possam vê-las; e


Enfim, resumindo, a fluência de idéias deve ser estimulada, o bom humor mantido e os fatores de inibição eliminados.




Organização da reunião de brainstorming:
Exemplo:
antes da reunião, definir claramente o assunto a ser tratado;...
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