Ferramentas de qualidade

Ferramentas da Qualidade – Usos, usuários e utilidades

Hoje trabalhamos em um mundo cada vez mais competitivo e globalizado, onde errar e arriscar sem ter todas as informações, é cada vez perigoso e muitas vezes caro. Por isso nas empresas, as decisões devem ser tomadas com base na análise de fatos e dados, provando o que se diz. Para trabalhar melhor as informações, algumas técnicas e ferramentas podem ser utilizadas. O objetivo principal é identificar os maiores problemas de um processo, produto ou serviço e, com a análise, buscar a melhor solução. São técnicas conhecidas como as ferramentas da qualidade (Diagrama de Pareto ou diagramas de causa-efeito, espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, histogramas, folhas de verificação, gráficos de dispersão, fluxogramas e cartas de controle).
Na atualidade, e na empresa onde trabalho o desenvolvimento da qualidade dos produtos e serviços tem se mostrado, como fundamental para que a empresa assuma vantagens competitivas em relação ao mercado. A preferência dos clientes se voltará para produtos de empresas, que estiverem alinhadas com o modelo de gestão dos seus negócios. Deste novo modelo podemos destacar aspectos que oportunamente aparecem a medida que utilizamos as ferramentas, sendo eles: foco no atendimento a necessidades dos clientes, foco nos processos, abordagem e pensamentos sistêmicos, trabalho em equipe e monitoramento constante do desempenho dos processos. Não sendo possível crer, que uma empresa cresça sem fazer gestão da qualidade, sem que seus executivos e lideranças estejam familiarizados, e fazendo uso continuo das ferramentas e de todo ciclo PDCA.
Sabemos que a sobrevivência das empresas depende de sua capacidade de atender as necessidades dos seus clientes, e que para isso a empresa e as pessoas precisam estar aptas a promover mudanças rápidas e assertivas. Dessa forma uma pessoa ou equipe treinada no uso das ferramentas de qualidade torna-se capaz de avaliar sistemicamente um processo fazendo