Ferramentas de Gestão - Atividade Colaborativa - Ava - Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma.

Páginas: 5 (1173 palavras) Publicado: 3 de dezembro de 2014

Anhanguera Educacional – Campinas Unidade 2
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos





Ana Carolina Simões Henriques Teixeira – R.A.: 6814001464
João Manoel dos Santos – R.A.: 6814001541
Rebeca Lohara Rogers da Silva – R.A.: 6662438267
Stéfani Cristina de Oliveira – R.A.: 6662432961






Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Atividade ColaborativaCampinas
2013.
Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma
O BSC é uma ferramenta utilizada para conduzir os administradores nas tomadas de decisões, mas para isso é imprescindível que os mesmos possuam uma visão estratégica e tenha conhecimento sobre o ambiente interno e externo, de modo a mensurar suas forças e fraquezas, ameaças e oportunidades, traduzindo-se em competitividadeorganizacional, medidas por seus indicadores e mensuradas a partir dos resultados alcançados em seus processos e serviços.
Para as empresas colocarem em pratica o BSC, são necessários quatro passos: (I) Esclarecer e traduzir a visão estratégica da empresa; (II) Comunicar e criar vinculações; (III) Planejar e estabelecer metas; e (IV) Aprender e receber feedback estratégico.

O Seis Sigma é umaferramenta eficaz que auxilia as organizações empresariais a entenderem como podem melhorar os seus processos, produtos e serviços. Para Elliot (2003)
“A preparação para a jornada Seis Sigma é tão difícil quanto se quer fazê-la. Comece apenas com um processo, então todo um departamento, e finalmente toda a operação. A maioria das empresas encontra dificuldades na implementação por causa da faltadesta preparação e impaciência para iniciar a corrida.”. 

A abordagem Seis sigma foi desenvolvida pela Motorola, na década 80, com o objetivo de melhorar sistematicamente os processos e reduzir taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. Nos Anos 90 General Electric (Jack Welch), iniciou sua implementação.
A letra ou caractere Sigma ou Σ é a décima oitava letra do alfabeto gregoe que corresponde ao nosso S, é utilizada pela estatística para medir o desvio – padrão de uma população, nos processos quanto maior o valor de Sigmas, maior é a sua dispersão.
Projetos Seis Sigma seguem duas metodologias:
A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS (“Design Fox Six Sigma”), possui cinco fases:
Define goals: definição de objetivos que sejam consistentes com as demandasdos clientes e com a estratégia da empresa;
Measure and identify: mensurar e identificar características que são críticas para a qualidade, capacidades do produto, capacidade do processo de produção e riscos;
Analyze: analisar para desenvolver e projetar alternativas, criando um desenho de alto nível e avaliar as capacidades para selecionar o melhor projeto;
Design details: desenhar detalhes,otimizar o projeto e planejar a verificação do desenho. Esta fase se torna uma das mais longas pelo fato de necessitar muitos testes;
Verify the design: verificar o projeto, executar pilotos do processo, implementar o processo de produção e entregar ao proprietário do processo.
E a metodologia DMAIC possui cinco fases:
Define the problem: definição do problema a partir de opiniões de consumidorese objetivos do projeto;
Measure key aspects: mensurar e investigar relações de causa e efeito. Certificando que todos os fatores foram considerados, determinar quais são as relações. Dentro da investigação, procurar a causa principal dos defeitos;
Analyse: análise dos dados e o mapeamento para a identificação das causas-raiz dos defeitos e das oportunidades de melhoria;
Improve the process:melhorar e otimizar o processo baseada na análise dos dados usando técnicas como desenho de experimentos, poka-yoke ou prova de erros, e padronizar o trabalho para criar um novo estado de processo. Executar pilotos do processo para estabelecer capacidades;
Control: controlar o futuro estado de processo para se assegurar que quaisquer desvios do objetivo sejam corrigidos antes que se tornem em...
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