Ferramentas de gestão: balanced scorecard (bsc) e seis sigma.

ANHANGUERA – UNIDADE ANCHIETA
CURSO: LOGÍSTICA
DISCIPLINA: TÉCNOLOGIAS DE GESTÃO

FERRAMENTAS DE GESTÃO: BALANCED SCORECARD (BSC) E SEIS SIGMA.

Turma:EAD

Professor Tutor: Alexandre Sanches Moreno
São Bernardo do Campo, 09/12/2012
INDICE

Passo 1.....................................................................................................................1-2
Passo 2.....................................................................................................................3-8
Relatório da Pesquisa............................................................................................9-10
Fontes de Pesquisa..................................................................................................11

PASSO 1 -O Processo de Seis Sigma: O princípio fundamental do Seis Sigma é o de reduzir de forma contínua a variação nos processos, eliminando defeitos ou falhas nos produtos ou serviços. Hoje em dia, o Seis Sigma é visto como uma prática de gestão voltada para melhorar a lucratividade de qualquer empresa, independente do seu porte. Atualmente, o Seis Sigma tem a finalidade de aumentar a participação do mercado, reduzir custos e otimizar as operações da empresa que o utiliza. Projetos Seis Sigma seguem duas metodologia inspiradas pelo Plan do Check Act Cicle de Walter A. Shewhart (Amplamente difundidas por W. Edwards Deming, no Japão pós-guerra). Estas metedologias compostas de cinco fases cada, são chamadas pelos acrônimos DMAIC e DMADV DMAIC- é usado para projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes. Sendo esta: Define goals, Measure and identifily, Analyse, Design details e Verify the design. DMADV- é usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos. Sendo esta: Define the problem, Measure Key, improve the process e Control. Os principais motivos para a implantação do Seis Sigma é a iniciativa própria para melhorar a qualidade e a produtividade e a