Ferramentas da qualide

Diagrama de Pareto
1.Introdução

O termo Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Joseph Moses Juran (connsultordenegócios famoso por seu trabalho com qualidade e gestão da qualidade) começou a utilizá-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, um estudioso na área de economia sobre distribuição de renda e descobriu que 80%da riqueza estava acumulada em 20% da população. Mudando para o cenário empresarial esta análise se aplica verificando que 80% dos problemas são causados por 20 % das causas.
O gráfico de Pareto vem nesse sentido nos simplificar a visualização entre os diversos elementos de um problema auxiliando na determinação da sua prioridade.
É uma das ferramentas mais eficientes para encontrar problemas, pois, tende focar esforços pessoais em problemas que têm mais potencial de retorno.
J.M. Juran aplicou o método como forma de classificar os problemas da qualidade em
“poucos vitais” e "muitos triviais”, e denominou-o de Análise de Pareto.
Demonstrou que a maior parte dos defeitos, falhas, reclamações e seus custos provêm de um número pequeno de causas.
Se essas causas forem identificadas e corrigidas torna-se possível à eliminação de quase todas as perdas. É uma questão de prioridade.
O princípio de Pareto é conhecido pela proporção “80/20”.
“É comum que 80% dos problemas resultem de cerca de apenas 20% das causas potenciais” .
“Dito de outra forma, 20% dos nossos problemas causam 80% das dores de cabeça”. Construindo um Gráfico de Pareto

Para a construção de um Gráfico de Pareto é preciso seguir os seguintes passos:
Primeiro Passo: projetar a coleta de dados
Segundo Passo: coletar os dados
Terceiro Passo: tabelamento e cálculo do percentual
Quarto Passo: gráfico de pareto

Abaixo um exemplo prático para melhor visualização das etapas iniciais até construção do gráfico:

Exemplo Prático – Livraria Virtual

Imagine que você trabalha no Serviço de Atendimento ao Consumidor de uma livraria virtual