Ferramentas da Qualidade

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO MILTON CAMPOS
Curso de Administração

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Aluna: Gabriela Dietze

Professora: Jane

O que são as ferramentas da qualidade?
- São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

Objetivo do controle da qualidade
- Manter a empresa sempre em posição de liderança, atingindo e até mesmo superando as expectativas dos clientes, assegurando a conformidade dos produtos de acordo com as especificações e tendo como base o desenvolvimento de padrões de excelência.
- O controle de qualidade é uma ferramenta de caráter preventivo e não corretivo.

Quais são as ferramentas?
As sete ferramentas da qualidade são:
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Fluxograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Histograma
Folha de Verificação
Diagrama de Dispersão
Controle Estatístico de Processo (CEP)

Fluxograma
- É uma representação gráfica que mostra todos os passos de um processo.

Fluxograma
- Objetivo: Descrever e estudar um processo (atual ou ideal) ou planejar as etapas de um novo.
- Vantagens:
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Define claramente os limites do processo;
Útil no treinamento de novos funcionários;
Utiliza símbolos simples;
Visão global do processo;
Assegura solução para todas as alternativas;
Facilita a identificação de clientes e fornecedores.

Diagrama de Pareto
- É uma forma especial de gráfico de barras verticais que permite determinar os problemas a resolver e a prioridade. Diagrama de Pareto
- Objetivo: Ordenar as freqüências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das conseqüências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas menores diante de outros mais graves.
- Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
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