Ferramentas da Qualidade

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

JUNDIAÍ-SP
2014

Cecília França Morina Trevisan
Fabiana Cristina Couceiro Nunes Cotta Antunes
Grace Kelly Ferreira de Almeida
Wandy Verza

TRABALHO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

JUNDIAÍ
2014
SUMÁRIO
1 MATRIZ GUT...........................................................................................................03
2 BRAINWRITING......................................................................................................05
3 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO.........................................................................07
4 MÉTODO DOS PORQUÊS.....................................................................................09
5 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS...............................................................................10
5.1 REFERÊNCIAS....................................................................................................10
1 MATRIZ GUT De acordo com Marshall Junior et al. (2008), matriz GUT é a representação de problemas, através de quantificações que buscam estabelecer prioridade para abordá-los, visando minimizar os impactos. A matriz GUT é em geral utilizada na priorização de problemas e na análise de riscos. Os problemas são arrolados e analisados sob os aspectos de gravidade (G), urgência (U) e tendência (T). Usualmente, atribui-se um número inteiro entre 1 e 5 a cada uma das dimensões (G, U e T), correspondendo o 5 à maior intensidade e o 1 à menor, e multiplicam-se os valores obtidos para G, U e T a fim de se obter um valor para cada problema ou fator de risco analisado. Os problemas ou fatores de risco que obtiverem maior pontuação serão tratados prioritariamente. Conforme descrito no Portal Administração (2014), a