Ferramentas da Qualidade

Introdução

A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processo. As organizações devem controlar e implantar melhorias nos seus processos buscando eficácia e eficiência. A abordagem sistematizada de problemas é um dos aspectos mais importantes de um programa da qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos. O texto abaixo apresenta algumas dessas ferramentas, denominadas ferramentas básicas da qualidade por serem de uso geral na identificação e análise de problemas. São o fluxograma, a folha de verificação, o gráfico de Pareto, o diagrama de causa e efeito, o histograma, o gráfico de controle e o gráfico de dispersão.

Desenvolvimento

Existe o conjunto de técnicas da Qualidade Total que envolve as “ferramentas”, que segundo Paladini (1997), são dispositivos, procedimentos gráficos, numéricos ou analíticos, formulações práticas, esquemas de funcionamento, mecanismos de operação. “São mecanismos simples para selecionar, implantar ou avaliar alterações no processo produtivo por meio de analises objetivas de partes bem definidas deste processo” (PALADINI, 2012, p. 353). A utilização da maior parte dessas ferramentas é feita por meio de levantamento de idéias e opiniões em um trabalho de equipe conhecido como brainstorming, sendo elas:

Fluxograma

O fluxograma destina-se à descrição de processos. Um processo é uma certa combinação de equipamentos, pessoas, métodos, ferramentas e matéria-prima, que gera um produto ou serviço com determinadas características. Assim, fala-se, por exemplo, do processo de manufatura de um móvel: os marceneiros e estofadores (pessoas), utilizando serras, plainas, lixas (equipamentos e ferramentas), trabalham a madeira, couro, verniz (matéria-prima), utilizando certa