Ferramentas da Qualidade

Professora Caroline Mendonça Nogueira Paiva
Discentes
Thiago Lara
142200014
Rafael dos Santos Parisi
142200058
Pedro Leonardo Pereira
142200073
Rodrigo de Paula Oliveira
142200047
Ritiele Dias Januário
142200055

 “Qualidade

é tudo aquilo que melhora o produto ou serviço do ponto de vista do cliente.
Somente o cliente é capaz de definir a qualidade de um produto. O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem”  Ferramentas

da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de:





Mensurar;
Definir;
Analisar;
Propor soluções para os problemas;

 Elas

permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões;

 Vale

ressaltar que algumas ferramentas são mais indicadas para estudar determinados problemas.

 Estatística:
 Ciência que trata da coleta, processamento e disposição de dados.

 Processo é a fabricação de um bem ou serviço derivado da combinação de:







Equipamentos,
Insumos,
Métodos ou procedimentos,
Condições ambientais,
Pessoas e informações do processo ou medidas, tendo como objetivo a fabricação de um bem ou o fornecimento de um serviço.

 Este









trabalho abordará as seguintes ferramentas:

Fluxograma;
Estratificação;
Folha de verificação;
Gráfico de Pareto;
Diagrama de Causa e Efeito;
Histograma;
Diagrama de Dispersão;
Carta de Controle;

 Viram,

existem mais do que apenas sete, mais do que as oito contidas aqui, fique atento!

Análise do
Problema

Identificação do Problema

Fluxograma

Folhas de
Verificação

Histograma
Gráfico
de Pareto

Estratificação

Diagrama
Causa e
Brainstorming Efeito

Diagrama de
Dispersão
Cartas de
Controle
Capacidade
Processo

O

Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios;

É