Ferramentas da qualidade

1. INTRODUÇÃO No cenário econômico atual, cada vez mais as organizações buscam a melhoria contínua da qualidade de seus processos e produtos, visando satisfação total de seus clientes. Dentre as metodologias utilizadas para este fim destacam-se os métodos de análise e melhoria de processos fundamentados no emprego das “Ferramentas da Qualidade”. Com intuito de abordar a importância destas ferramentas, este relatório apresenta um estudo de caso no qual tais ferramentas são empregadas no Sistema da Qualidade de uma determinada empresa.

2. OBJETIVO Esta WebQuest consiste na aplicação das ferramentas da qualidade por meio de um exemplo prático de estudo de caso do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa. A prática na busca da solução de problemas tem mostrado que em muitas das vezes não conseguimos encontrar uma solução satisfatória, face a não utilização de uma metodologia adequada. Neste relatório, mostraremos a importância das ferramentas na identificação dos problemas, na priorização, até encontrar a causa raiz dos mesmos, finalizando com sugestão da solução da causa. Proporcionando a todos uma metodologia e ferramentas eficientes nos processos da melhoria da qualidade e na busca da excelência da qualidade dos serviços.

3. ESTUDO DE CASO 06 O estudo de caso sobre as ferramentas da qualidade será aplicado no SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa que apresenta os seguintes problemas:

a) Análise Crítica não realizada. b) Falta de atendimento de um item da norma. c) Atraso na auditoria.

2.1 Metodologia de Solução de Problemas A metodologia utilizada neste estudo de caso para solução dos problemas no SGQ da empresa será Brainstorming e Diagrama de Ishikawa ou Causa e Efeito. Brainstorming é uma ferramenta simples, porém com bastante utilização nas organizações. Está associada à criatividade e é muito usado nas organizações, com o propósito de gerar ideias que possam