Ferramentas da qualidade

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
Instituto de Ciências Exatas e Tecnologia – (ICET)
MBA em Gestão de Qualidade e Produtividade

FERRAMENTAS DE QUALIDADE
TRABALHO CONCLUSÃO

Sorocaba /SP
2012

Sumário

1. A EMPRESA.............................................................................................................................................3
1.1. Histórico .................................................................................................................................................3
1.2. Competitividade da empresa 3
1.3. Controle de processo e produto 3
1.4. Métodos de Processo 4
2.0 O PROCESSO DE INJEÇÃO DE PEÇAS TÉCNICAS EM PLÁSTICO 4
2.1. Processo de Moldagem por injeção 4
2.2. Possíveis causas e efeitos no processo (estudo de riscos) 5
2.3. Fluxograma do Processo (Operações)..................................................................................................6
2.4. Digramado Processo .............................................................................................................................6
3. PROBLEMA DETECTADO NO CLIENTE 7
3.1.Reclamação de Cliente............................................................................................................................7
3.2. Diagrama de Causa e Efeito..................................................................................................................7
3.3. Matriz GUT ( Gravidade, Urgência, Tendência )...............................................................................9
3.4. Diagrama de Pareto............................................................................................................................10
3.5. Plano de Ação.......................................................................................................................................11
3.5.1. Identificndo a Causa