Ferramentas da qualidade
6739 palavras
27 páginas
1UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO
FACULDADE DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO DE PERNAMBUCO
André Leão
André Sabino
Deborah Alvim
Geraldo Pessoa
Guilherme Lopes
Marcelo Pedrosa
Raíssa Pontes
Rômulo Cysneiros
Victor Hugo de Paula
KAORU ISHIKAWA, PROGRAMA 5S E FERRAMENTAS DE GESTÃO
RECIFE
2014
2
André Leão
André Sabino
Deborah Alvim
Geraldo Pessoa
Guilherme Lopes
Marcelo Pedrosa
Raíssa Pontes
Rômulo Cysneiros
Victor Hugo de Paula
KAORU ISHIKAWA, PROGRAMA 5S E FERRAMENTAS DE GESTÃO
Trabalho acadêmico apresentado ao professor
Jorge Arranja, desenvolvido em atendimento ao módulo de Gestão da Qualidade do 9º períodoNoite,
da
Faculdade
de
Ciências
Administração de Pernambuco – FCAP.
RECIFE
2014
da
3
RESUMO
Kaoru Ishikawa foi um dos principais teóricos de Gestão da Qualidade, sendo responsável por trabalhos como: Controle de Qualidade Total, Círculo de Controle de Qualidade, as sete ferramentas da qualidade (dentre elas, o Diagrama de Causa e Efeito, Folha de Verificação,
Cartas de Controle). Além das contribuições citadas, ele é apontado, por alguns estudiosos, como o criador no Programa 5S, que promove os cinco sensos (utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina) como a base para a aplicação das demais ferramentas de gestão. Outros métodos utilizados para promover a gestão da qualidade e que serão abordados são Checklists, Matriz GUT, 5W2H.
Palavras-chave: Gestão da Qualidade; Ferramentas; Ishikawa; 5S.
4
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO......................................................................................................................5
2. KAORU ISHIKAWA...........................................................................................................6
2.1 Histórico...........................................................................................................................6
2.2 Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Espinha de