ferramentas da qualidade

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 2
Ciclo PDCA 3
Brainstorming 5
Matriz GUT 8
Diagrama de Ishikawa 9
Plano de Ação 12
Desenvolvimento da solução - Cronograma 13
Implantação das soluções e Avaliação - Indicadores 14
CONCLUSÃO 19
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20

INTRODUÇÃO

O presente trabalho baseia-se em apresentar algumas ferramentas básicas da qualidade, por serem de uso geral na identificação e análise de problemas. Sabendo que um dos objetivos básicos da cultura da qualidade é educar o profissional a confirmar menos no “feeling” e a trabalhar preferencialmente com dados estatísticos. O fato de dispor de informações reais sobre o que está ocorrendo modifica a forma de lidar com os problemas, em lugar de procuramos soluções por “tentativa e erro”, podemos analisar a questão de forma sistemática para projetar uma solução.

Ciclo PDCA

É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.
O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto das seguintes etapas:
Planejar (PLAN)
Definir as metas a serem alcançadas;
Definir o método para alcançar as metas propostas.
Executar (DO)
Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;
Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.
Verificar, checar (CHECK)
Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;
Identificar os desvios na meta ou no método.

Agir corretivamente (ACTION)
Caso sejam identificados desvios, é