Ferramentas da Qualidade

FERRAMENTAS DA
QUALIDADE

O que são Ferramentas da
Qualidade?
São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

Quais são as Ferramentas da
Qualidade que existem?
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5 Sensos
Brainstorming
Diagrama de Tendência
Gráficos de Dispersão
Diagrama de Controle
Folha de Verificação
Diagrama de Causa e Efeito
Histograma
Fluxograma
Diagrama de Pareto

FLUXOGRAMA
Representa
uma seqüência de trabalho, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo.
É conhecido também com os nomes de Flow-chart, carta de fluxo do processo, gráfico de seqüência, gráfico de processamento dentre outros. Principais objetivos:
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Uma padronização na representação dos métodos e os procedimentos administrativos; 

Pode-se descrever com maior rapidez os métodos administrativos;

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Pode facilitar a leitura e o entendimento das rotinas administrativas;

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Pode-se identificar os pontos mais importantes das atividades visualizadas;

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Permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.

“ É importante ressaltar que os fluxogramas procuram mostrar o modo pelo qual as coisas são feitas, e não o modo pelo qual o chefe diz aos funcionários que a façam; não a maneira segundo o qual o chefe pensa que são feitas, mas a forma pela qual o Manual de normas e procedimentos manda que sejam feitas.” Eles são, portanto, uma fotografia real de uma situação estudada.”
Prof. Fernando Lócio

Simbologia do Fluxograma
Operação: Indica uma etapa do processo.
A etapa e quem a executa são registrados no interior do retângulo.
Decisão: Indica o ponto em que a decisão deve ser tomada. A questão é escrita dentro do losango, duas setas, saindo do losango mostram
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