Ferramentas da Qualidade

Gestão da qualidade
Autorização Resolução CONSUNI n.º 090.316A, de 16/3/09.

Atividades ED
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CONTROLE E MELHORIA

Módulo 01

Exercício 1: Assinale a alternativa incorreta: Definições do conceito de qualidade:
A - Qualidade é ausência de deficiências, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade (JURAN).
B - Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.
(FORD).
C - Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY).
D - Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. A dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfação por um preço que o usuário possa pagar. (DEMING).
E - Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor. (ISHIKAWA).

Exercício 2: Assinale a alternativa correta: Custos da qualidade são:
A - São despesas incorridas para tentar impedir a existência de falhas, para localizar e corrigir as falhas antes do produto ser vendido ao cliente/consumidor e finalmente para corrigir tais falhas após o momento da venda ao cliente/consumidor. B - São receitas incorridas para tentar impedir a existência de falhas, para localizar e corrigir as falhas antes do produto ser vendido ao cliente/consumidor e finalmente para corrigir tais falhas após o momento da venda ao cliente/consumidor. C - São custos incorridos para tentar impedir a existência de falhas, para localizar e corrigir as falhas antes do produto ser vendido