Ferramentas da qualidade de serviços

Páginas: 12 (2916 palavras) Publicado: 9 de agosto de 2012
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS DE SERGIPE FANESE
TECNÓLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
 

ANA MEIRE SANTOS DE OLIVEIRA
SUYANNE TELMA AZIZ CARDOSO
VIVIANE VALÉRIA DOS SANTOS ANDRADE

INCOMEX INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONEXÕES E SERVIÇOS LTDA

Aracaju – SE
2012

ANA MEIRE SANTOS DE OLIVEIRA
SUYANNE TELMA AZIZ CARDOSO
VIVIANE VALÉRIA DOS SANTOS ANDRADE

INCOMEXINDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONEXÕES E SERVIÇOS LTDA

Trabalho da disciplina Qualidade em Serviços do Curso Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos da FANESE, como requisito para obtenção ao complemento da 1ª nota do 3º período. Orientador: Jose Paulo de Andrade, professor da disciplina.

Aracaju – SE
2012

1. Introdução
Nos dias atuais ser bom apenas não basta, é preciso ir além, com ummundo cada vez mais globalizado, competitivo, tecnológico, é necessário ter qualidade não só no produto como nos serviços prestados aos clientes. Ao longo dos anos as empresas vêm buscando melhorias no diz respeito à qualidade por elas prestada, tendo como preconizador e servindo de imagem o Japão, que é um “espelho” em qualidade para outras nações, mas não é nada fácil implementar a qualidade nasempresas. A definição da qualidade é tão abrangente que envolve pessoas, equipamentos, processos, fornecedores, distribuidores, clientes, incluindo todos os aspectos de um produto, desde o desenvolvimento de um projeto, recebimento da matéria-prima, produção, entrega e serviço pré-venda e pós-vendas, além de tudo que signifique valor para o consumidor.
A qualidade tem contribuído deforma marcante junto às empresas, nas obtenções das vantagens competitivas, com o objetivo da sobrevivência e competitividade em termos mundiais, no intuito de atender as grandes transformações que estão ocorrendo no mercado. A observação da necessidade de qualidade nos serviços e produtos nas empresas como ordem de sua sobrevivência, originou a implantação de diversas políticas de qualidade nasorganizações, porém, as únicas empresas que terão sucesso serão as comprometidas com mudanças constantes e com a melhoria contínua dos incrementos.
As empresas que buscam diferenciais competitivos, não bastam apenas à utilização de ferramentas isoladas para melhoria da qualidade e/ou produtividade. É necessário a estruturação da empresa através de um sistema gerencial que coordene ouso das técnicas e ferramentas disponíveis e garanta condições necessárias ao planejamento, controle e melhorias de cada um dos processos, investindo muito em novos sistemas de gerenciamento e técnicas para melhorar a qualidade de seus produtos, para que dessa forma alcancem as certificações de qualidade, segundo normas internacionais, como a ISO.
No decorrer deste trabalho será descrito asferramentas da qualidade adotada pela Incomex, abordando como é realizada a sua aplicação dentro da organização, como é feita à análise do processo da qualidade, quais as ferramentas mais adotadas.

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
2.1 Instituição, propósitos e parte da organização
A empresa Incomex Indústria e Comércio de Conexões e Serviços LTDA teve início em 05 de setembro de 2008, coma missão de fornecer produtos e serviços qualificados no ramo de hidráulica e pneumática de forma socialmente responsável, prestando serviços de alta qualidade e em conformidade com as novas tendências e necessidades do mercado, tendo como visão ser uma empresa de excelência no ramo e com reconhecimento em todo Nordeste.
É uma empresa sólida no mercado de Sergipe, empresa de médio portedistribuidor autorizado da PARKER HANNIFIN nas linhas FLUID CONNECTORS e AUTOMAÇÃO, voltada a atender sua clientela com rapidez e qualidade, e possuindo um faturamento anual em média de R$ 3.500.000,00.
Atua no comércio varejista de peças e equipamentos de hidráulica, pneumática e instrumentos de medição, onde possui um estoque amplo com 10.000 itens diversificado cada vez maior para um melhor...
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