Ferramenta social crm

Cores:
Carolina Stocche Barbosa
Bruna Wang
Felipe Jun
Bianca Zanini
André Remondini CRM
A sigla CRM (consumer relantionship management) é uma expressão muito utilizada nos dias de hoje por tratar de um tema muito atual, a Gestão de Relacionamento com o Cliente. A expressão ganhou força e é utilizada para tratar de todas as ferramentas que tem como objetivo principal automatizar as funções de contato com o cliente, criando um relacionamento mais profundo que permita interações entre empresa e consumidor de maneira mais eficiente.
O objetivo é auxiliar as empresas e usuários da ferramenta a entender o perfil de seus consumidores armazenando e inter-relacionando dados e informações sobre suas decisões, compras e interações com a empresa. Com outras palavras, é permitir que as empresas organizem as informações de transação com os clientes, bem como seu perfil pessoal, interesses e atividades, para criar um relacionamento mais duradouro e de confiança.
No longo prazo, garante benefícios para ambas as partes, na medida em que facilita o filtro de oferta de produtos para os consumidores, maximizando a chance de compra, além de gerar uma interação entre consumidor e empresa muito mais benéfica, porque atinge diretamente os interesses do consumidor, suas necessidades e desejos, gerando confiança e dando credibilidade para a empresa.
De maneira geral, as ferramentas colocam o cliente no centro de todos os processos e modelo de negócio, de tal forma que o desenvolvimento de produtos e as ofertas e campanhas de marketing passam a ter como objetivo antecipar as necessidades e desejos dos clientes que já foram mencionadas, para entregar valor da melhor maneira possível.
Por tudo isso, no âmbito tecnológico, pode-se dizer que é um sistema integrado de gestão que possui foco no cliente.

SOCIAL CRM
CRM social é uma filosofia e uma estratégia de mercado, suportada por uma plataforma tecnológica, fluxo de trabalho, processos e características sociais, desenhada