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1 FEEDBACK Feedback é um conceito fundamental em administração, pois é uma ferramenta muito importante em questões de liderança e da parte gerencial. É uma palavra de origem inglesa, que significa dar resposta a um determinado acontecimento ou pedido. Também podemos dizer que feedback é o nome dado ao processo aonde a informação passada influencia a pessoa no presente e no futuro. Essa informação crítica, que deve ser dada para aperfeiçoar o desempenho da pessoa, deve ser considerado sempre o senso crítico e não o senso comum. São opiniões que devem ser dadas sem levar em consideração o lado emotivo e sim o desempenho e a atuação. Através dessas orientações, as pessoas começam a se permitir a redirecionar a sua comunicação em um maior nível de eficiência e eficácia. Esse retorno, o feedback, leva em consideração principalmente o desempenho, a conduta e os resultados conquistados através das ações realizadas. É usado frequentemente em ações em que há parabenização e validações a posturas e resultado positivos, mas também salientam equívocos quando estes ocorrem. Por isso, que a prática do feedback deve ser sempre utilizada de forma construtiva.

1.2 A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK Partindo do conceito de que feedback, é dar um retorno, uma posição sobre alguma conduta que a pessoa teve, ele é fundamental para ajudar a melhorar o desempenho. Ele é na verdade uma ferramenta para que alguns comportamentos indesejados sejam alterados e as relações entre as pessoas fiquem mais fáceis. Aplicar o feedback é estabelecer um certo nível de confiança, aonde haja principalmente a comunicação, que é a base dos relacionamentos. Sem esse tipo de relacionamento, não há uma compreensão desejada, assim dificultando as relações, e não tendo esse respeito não será fácil chegar a um bom resultado, ou seja, tudo isso são consequências, depende de todos para dar tudo certo. Muitos especialistas afirmam que o feedback deve ser descritivo, sem julgamento à