Feedback

Objetivos do nosso trabalho: Reforçar a importância e os impactos de um feedback eficiente; Analisar a influência do feedback nas relações; Conhecer os diferentes tipos de feedback e suas aplicações; Abordar técnicas para a melhoria das habilidades de feedback.
1 - Feedback
Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma determinado pedido ou acontecimento. O termo é utilizado em áreas como Administração de Empresas, Psicologia ou Engenharia Elétrica.
Rinvolucri (1994:287) afirma que o termo feedback teve sua origem na biologia e refere-se à mensagem que retorna a um organismo após sua ação no ambiente. No entanto, Robert de Beaugrande (comunicação pessoal) assegura que o termo foi primeiramente usado na engenharia elétrica. De fato, a segunda edição do Oxford English Dictionary, registra que o termo teve origem, em 1920, na engenharia elétrica. Feedback seria o retorno de uma fração do sinal de output de um estágio de um circuito, amplificador, etc, ao input do mesmo estágio ou do precedente.
O significado de feedback é utilizado em teorias da Administração de Empresas, quando é dado um parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho. É uma ação que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado tendo em vista a melhoria do mesmo. Para ser claro e objetivo o feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou a grupo, ajudando-o a melhorar seu desempenho para que atinja seus objetivos.
Para Richard L. Williams, um consultor conhecido em todo o mundo, especializado em liderança, orientação de desempenho, aprimoramento de qualidade e de processo e desenvolvimento organizacional: "Dar feedback é um desafio, pois precisamos entender as outras pessoas e a maneira como elas reagem para aprimorar nossa capacidade de dar retorno. E ser capaz de fazer uma leitura das outras pessoas não é uma habilidade inata, mas algo que precisamos desenvolver".
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