Feedback

O que é Feedback?

O termo Feedback é originário de ciência como: física, química, biologia e engenharia entre outras. Trata-se, também, de um conceito fundamental em administração, pois se refere a uma importante gerencial e de liderança.
“Entende-se por feedback o processo (parte de uma cadeia de causa e efeito), onde uma informação sobre o passado influencia um mesmo fenômeno no presente e ou no futuro, permitindo ajustes que mantenham um sistema funcionando corretamente.”
Feedback é um processo de alimentação que ocorre através do fornecimento de informações críticas para o ajuste de desempenho e performance de uma pessoa.
Devemos entender por informação crítica, aquela que é crucial para o aperfeiçoamento da performance e, portanto , oriunda de uma analise baseada no senso crítico e não no senso comum.
Desta maneira, feedback não é uma opinião que expresse um sentimento ou emoção ,mas sim um retorno que alimenta (validando ou invalidando ) um dado comportamento ou realização com base em parâmetros claros, objetivos e verificáveis.
O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho e performance (desempenho ao longo do tempo) através do fornecimento de informações , dados, críticas e orientações que permitam reposicionar suas ações em um maior nível de eficiência, efetividade e excelência!
Devemos observar que o feedback deve ser sempre educativo, jamais punitivo, condição em que perde sua funcionalidade e descaracteriza-se como conceito.
Feedbacks podem e devem ser utilizados como ações de validação e parabenizarão frente a condutas e resultados positivos; e claro também podem e devem salientar equívocos e discrepâncias de desempenho quando ocorrerem.
Quando o feedback é bem utilizado , as situações que demandam por qualquer tipo de punição diminuem consideravelmente.
Para que um feedback tenha êxito, duas condições essenciais e interdependentes precisam estar presentes .
- Uma relação de confiança entre as partes.