FEEDBACK

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

FEEDBACK

Feedback significa realimentar, ou dar uma resposta ou parecer a um determinado acontecimento ou sobre uma pessoa ou grupo, é a forma de comunicação onde uma pessoa fornece informações sobre como a atuação do emissor da mensagem original está afetando outras pessoas (o receptador avalia o desempenho do emissor da mensagem)..
Para que o feedback seja útil, é essencial que o mesmo tenha algumas características, como: Ser específico, objetivo, neutro, aplicável, oportuno e claro. Traduzindo, significa que o indivíduo não deve ser genérico ao falar sobre um assunto, deve dar atenção ao que está sendo tratado e precisa ser direto ao falar sobre o assunto abordado, não enfatizar as falhas, isto alimenta frustrações e tira totalmente o função do feedback que é fazer com que o emissor da mensagem melhore sua atuação ( realimentar o emissor) , quando for descrever a reação de alguém, usar sempre do bom senso e não ser pejorativo (não julgar ou humilhar o emissor da mensagem) assim, o receptador pode ouvir e utilizar este feedback da forma que achar conveniente, sem reações defensivas aos comentários ouvidos. O feedback só é útil quando atende as necessidades de ambas as partes, precisa ser viável/aplicável ao emissor da mensagem original.
Em geral o feedback deve ser aplicado logo após o evento observado, dependendo, é claro, da disposição da pessoa para ouvi-lo e do clima emocional decorrente da situação, lembrando de utilizar uma comunicação clara, onde o receptador do feedback compreenda com exatidão, afinal o Feedback é uma ação que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado, tendo em vista a melhoria do mesmo, afim de alcançar o objetivo desejado.

NOVEMBRO - 2013