Fatores de privacidade e confiança em websites

Fatores de privacidade e confiança em websites
Sérgio Donizetti Zorzo, Paulo Roberto Massa Cereda
Resumo
Mecanismos de coleta são utilizados por websites para capturar informações acerca dos usuários que acessam tais conteúdos. Essas informações são processadas e utilizadas para fornecer serviços personalizados para os usuários. Ao mesmo tempo em que a coleta das informações pode oferecer personalização de serviços, pode também violar a privacidade dos usuários. A confiança do usuário em relação a um website é fator determinante para a assiduidade de seus usuários. Assim, nota-se que websites têm utilizado técnicas para melhoria da garantia de privacidade nos serviços disponibilizados.
Entretanto, tais mecanismos não fornecem métricas diretas sobre a confiança de um determinado usuário em relação a um conteúdo de um website. Este artigo apresenta um conjunto de medidas utilizadas para calcular fatores de invasão de privacidade e graus de confiança e desconfiança de um determinado usuário.
Essas medidas são calculadas através da relação estabelecida entre usuário e mecanismo de coleta, obtendo-se fatores de invasão de privacidade e graus de confiança e desconfiança do usuário para um determinado conjunto de informações a ser coletado. Um estudo de caso é apresentado para evidenciar a importância da quantificação da confiança e desconfiança do usuário durante a navegação por um website.
Palavras-chave: privacidade, confiança, Web.
Abstract
Data collection mechanisms have been used by websites in order to collect data about users that access such contents. This information is processed and used to provide personalized services to the users. At the same time the data collection may offer services personalization, it also may violate the users’ privacy. The user’s trustiness on a website is a decisive factor for attendance of users.
Thus, it is observed that websites has been using privacy guarantee enhancing techniques in the available