Farmácia

Aux. De Farmácia, Socorro e Resgate – 1º Módulo

- ATENDIMENTO AO CLIENTE –

Um bom atendimento ao cliente vem ganhando importância cada vez maior, desde os meios acadêmicos até os meios empresariais. Os profissionis devem criar uma imagempositiva aos seus clientes (uniforme impo, passado e em boas condições de uso e padronizado).
As mulheres devem cuidar dos cabelos, maquiagem e perfumes leves, unhas bem cuidadas e jóias sem muito exagero. Os profissionais devem tomar cuidado com mal hálito e cheiro de suor. O crachá deve ser usado diariamente, pois faz parte do uniforme.

1 – Sair de trás do balcão e oferecer ajuda e cestinhas ao cliente é essencial.
2 – Demonstre alegria quanto a chegada d cliente, recebendo-o com um bom dia, boa tarde ou boa noite.
3 – Procure saber os nomes dos clientes, isso fará com que ele se sinta importante.
4 – Demonstre sempre alegria quanto a chegada do cliente, pois o mesmo deve sentir-se especial.
5 – Mantenha posturaereta, não encoste em paredes ou debruce sobre o balcão, evite conversas pessoais, e quando um cliente chamar, responda com um “sim “ e “pois não”.
6 – Não jugue um cliente, atenda todos com atenção.
7 – Quando um cliente tiver que esperar, explique os motivos e mostre o lugar adequado de espera.
8 – Mantenha uma certa distância do cliente, dixando-o a vontade. Olhe no rosto do cliente, mas não o encare.
9 – Use palavras simples e de bom entendimento, fale sempre no nível do cliente, mas não o imite.
10 – Mantenha sempre seus problemas pessoais fora da empresa. Um bom profissional deve atender seu cliente muito bem, independente de seus problemas.
11 – Nem sempre a frase “todo o cliente tem razão” está correta, existe um limite, mas nós precisamos deles masi do que eles precisam de nós.
12 – Ofereça algo a mais do que o esperado, seja simpático.
13 – Nunca tente enganar um cliente, pois as consequencias negatva são enormes e, as vezes, irreparáveis.
14 – Mantenha a farmácia sempre lima e em ordem, os