Falhas no Sistema

Prevenção e Recuperação de Falhas.
Introdução
Embora nenhuma operação produtiva seja indiferente a falhas, em algumas é crucial que os produtos e serviços não falhem, exemplo: aviões ou fornecimento de eletricidades. Outros produtos e serviços sempre devem funcionar quando necessário, como cintos de segurança de carros ou serviços de emergência. Nessas situações, a confiabilidade não é somente desejável, mas também essencial. Em situações menos criticas, ter produtos e serviços confiáveis pode ser uma forma de as organizações ganharem vantagem competitiva.
Figura 19.1
Falha do sistema
Sempre há a probabilidade de que as coisas possam sair erradas. Aceitar que ocorrerão falhas não é a mesma coisa que ignorá-las. Também não implica que a produção não possa ou não deva tentar minimizá-las. Nem todas as falhas são igualmente sérias. Algumas falhas são incidentais e podem não ser percebidas. Em todos os sistemas, pode haver mais tolerância com relação a alguns tipos e alguns níveis de falhas do que com relação a outros.
As organizações precisam discriminar as diferentes falhas e prestar atenção especial àquelas que são críticas por si só ou porque podem prejudicar o resto da produção. Para fazer isso, precisamos entender por que alguma coisa falha e ser capazes de medir o impacto da falha.
Por que as coisas falham
As falhas na produção ocorrem por razões muito diferentes, como:
Aquelas que tem sua fonte dentro da operação produtiva, porque seu projeto global foi malfeito ou porque suas instalações ou pessoal falharam;
Aquelas que são causadas por falhas no material ou informações fornecidas à operação produtiva;
Aquelas que são causadas por ações dos clientes.
Falhas de projeto
Algumas falhas de projeto ocorrem porque uma característica de demanda não foi bem observada ou foi mal calculada. Foram erros evidentes na tradução das necessidades da demanda em um projeto adequado. Outras falhas relacionadas com projeto ocorrem porque as circunstancias sob as