Falas

Páginas: 9 (2019 palavras) Publicado: 5 de setembro de 2013
13/04/2012

Questões de Fixação

1. Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter
as respostas desejadas de seus mercados‐alvo. Essas ferramentas
constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do
composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas
respectivas variáveis entre as indicadas na coluna da direita
variáveis,
direita.Está correta a associação
a) I Q II P III R
I ‐ Q , II ‐ P , III ‐ R.
b) I ‐ Q , II ‐ R , III ‐ P.
c) I ‐ P , III ‐ Q , IV ‐ R.
d) II ‐ P , III ‐ R , IV ‐ Q.
e) II ‐ R , III ‐ P , IV ‐ Q.

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13/04/2012

2. ( Prova: CESPE ‐ 2010 ‐ Caixa ‐ Técnico Bancário ‐ Administrativo 
/ Marketing / VENDAS; ) ‐ Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição 
bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe 
Kotler, a etapa de vendas denominada
Kotler a etapa de vendas denominada
a) fechamento.
b) pré‐abordagem.
c) superação de objeções.
d) prospecção e qualificação.
e) acompanhamento e manutenção.

3 ‐ ( Prova: CESPE ‐ 2010 ‐ Caixa ‐ Técnico Bancário ‐ Administrativo / Marketing / Telemarketing; ) ‐ Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção 
correta.
a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se 
identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o 
id tifi
t
ó
t
i f
d
f t
produto ou serviço.
b) Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da 
ligação.
c) Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura inicia‐se com um elogio ao cliente 
e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato.
d) Em uma operação de telemarketing ativo, deve‐se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligação e, em seguida, cumprimentá‐lo, de modo a 
estabelecer confiança.
e) Na abert ra de ma operação de telemarketing ati o o operador de e inicialmente
Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente 
informar o produto ou serviços ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, 
de modo a dar credibilidade à transação.

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4 ‐ Q43839 ( Prova: CESPE ‐ 2010 ‐Caixa ‐ Técnico Bancário ‐
Administrativo / Marketing / Atendimento; ) ‐ Um brinde oferecido 
ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, 
p
caracteriza‐se como exemplo de
a) marketing de relacionamento.
b) promoção.
c) marketing direto.
d) propaganda
propaganda.
e) serviço.

5 ‐ ( Prova: CESPE ‐ 2010 ‐ Caixa ‐ Técnico Bancário ‐ Administrativo / Marketing / Conhecimentos bancários; ) ‐ Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a 
opção correta.
a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como 
principal objetivo conquistar novos clientes.
principal objetivo conquistar novos clientes
b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam 
prioritariamente ações de curto prazo.
c)O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a 
comunicação ser individual.
d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.
e) Marketing de relacionamento demanda interações com clientes mas essas interações
Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações 
não devem ser frequentes.www.concursovirtual.com.br

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6 ‐ ( Prova: CESGRANRIO ‐ 2010 ‐ ELETROBRÁS ‐ Administrador
/ Marketing ) ‐ Uma das decisões mais difíceis
de marketing é definir quanto gastar em promoção. O
gerente de marketing da empresa ABC definiu seu
orçamento anual da seguinte forma: em dezembro do ano
anterior, calculou o lucro do mês seguinte referente às
vendas e destinou uma...
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