Falas

13/04/2012

Questões de Fixação

1. Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados‐alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis entre as indicadas na coluna da direita variáveis, direita.

Está correta a associação
a) I Q II P III R
I ‐ Q , II ‐ P , III ‐ R.
b) I ‐ Q , II ‐ R , III ‐ P.
c) I ‐ P , III ‐ Q , IV ‐ R.
d) II ‐ P , III ‐ R , IV ‐ Q.
e) II ‐ R , III ‐ P , IV ‐ Q.

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2. ( Prova: CESPE ‐ 2010 ‐ Caixa ‐ Técnico Bancário ‐ Administrativo
/ Marketing / VENDAS; ) ‐ Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe
Kotler, a etapa de vendas denominada
Kotler a etapa de vendas denominada
a) fechamento.
b) pré‐abordagem.
c) superação de objeções.
d) prospecção e qualificação.
e) acompanhamento e manutenção.

3 ‐ ( Prova: CESPE ‐ 2010 ‐ Caixa ‐ Técnico Bancário ‐ Administrativo / Marketing /
Telemarketing; ) ‐ Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta. a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o id tifi t ó t i f d f t produto ou serviço.
b) Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da ligação. c) Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura inicia‐se com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato.
d) Em uma operação de telemarketing ativo, deve‐se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligação e, em seguida,