Faculdade

Páginas: 2 (274 palavras) Publicado: 10 de outubro de 2013
1. Trate o cliente pelo nome , as pessoas gostam de sentir valorizadas.
2. Quando atender um cliente informe seu nome e se assegure que sua equipe também informe onome.
3. Use crachás com nome e cargo,.
4. Tenha um cadastro completo de seus clientes com nome e endereço, e mail, para enviar cartões de natal, aniversário,informações a respeito de sua empresa e seus produtos.
5. Ligue para seus clientes e indague sobre sua satisfação com o produto que comprou (um carro, vídeo, apartamento, umequipamento como computador, uma maquina etc)
6. Ao atender um cliente não importa se é pessoalmente ou por telefone mantenha um sorriso, o cliente por telefone sente atravésde seu tom de voz.
7. Ouça com atenção seu cliente
8. Decore com flores o local de atendimento a cliente.
9. Mantenha seu show room limpo, organizado e atualizadocom seus produtos e bem iluminado.
10. Crie áreas ou entretenimento para as crianças
11. Melhore a sinalização
12. Convide clientes para eventos especiais.
13.Circule e converse com os clientes
14. Coloque revistas atuais na recepção
15. Lembrem-se pessoas portadoras de deficiência física também são clientes importantes, por issomelhore os acessos e aumente as facilidades para os mesmos.
16. Teste as facilidades do cliente com mais freqüência
17. Crie brindes originais
18. Reviseperiodicamente, com sua equipe, o atendimento ao cliente.
19. Acuse o recebimento de todas cartas e e-mails do cliente em 24 horas
20. Incentive sua equipe a conversar com ocliente.
Quando falamos em cliente não esqueça seu cliente interno eles são fundamentais para atender e conservar seu patrimônio ou seja seus clientes externos.
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