Facto de o valor ser determinado somente pela percepção do cliente, pode ser difícil de quantificar. os clientes valorizam mercadorias e serviços com a qualidade que esperam e que sejam vendidos pelos preços que eles

1. A criação de valor para o cliente é a peça chave do Marketing bem sucedido, mas, devido ao facto de o valor ser determinado somente pela percepção do cliente, pode ser difícil de quantificar. Os clientes valorizam mercadorias e serviços com a qualidade que esperam e que sejam vendidos pelos preços que eles desejam pagar. Os profissionais de Marketing interessados no valor para o cliente : :* Oferecem produtos que desempenham a sua função: este é o requisito mínimo indispensável. Os clientes perdem a paciência com produtos inferiores; :* Dão aos clientes mais do que eles esperam :* Evitam preços irreais :* Mostram os factos aos clientes: actual/ o cliente sofisticado deseja publicidade informativa e vendedores inteligentes. :* Oferecem serviços e suporte pós-venda. :* SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Muitas pessoas confundem o real conceito de VALOR com PREÇO. PREÇO é o custo financeiro de um bem para a sua aquisição. VALOR é uma comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com o seu preço. Um indivíduo só se dispõe a comprar se o PREÇO for igual ou abaixo do valor estipulado pelo seu inconsciente, baseado na funcionalidade para o uso próprio. 2. O principal objetivo do Serviço de Atendimento ao Cliente da FEMSA Cerveja Brasil é atender e superar as expectativas do nosso consumidor com um atendimento impecável e cativante. Para isso, investimos constantemente em capacitação profissional, treinamento e inovações tecnológicas para melhor atendê-los” comenta Paulo Macedo, diretor de Relações Externas da FEMSA Mercosul.

Mais do que uma central de atendimento, o SAC da FEMSA Cerveja Brasil opera como um instrumento de inteligência de negócios que avalia o nível de satisfação dos consumidores. É encaminhado para o SAC desde o envio de material informativo, brindes, agendamento de visita às fábricas, informações sobre campanhas, promoções e ações de Trade Marketing, além do atendimento personalizado ao cliente que entra em contato