Fabrica de ideias

Projeto – Fábricas de Ideias/ Central de Atendimento ao Candidato

Tema 1 : Interação com o cliente.
Por lidar com sonhos, vontades e desejos, prestar um atendimento de qualidade não se refere à simplesmente em colher documentos e realizar processos em sistema. Oferecer aos candidatos um atendimento de excelência, priorizando suas principais necessidades e desejos relacionados à área acadêmica é mais do que fundamental. Ser cordial, objetivo e se mostrar interessado em solucionar os possíveis problemas, não mecanizando o RELACIONAMENTO.
O atendimento trata-se de muito mais:
Mais respeito, mais carinho, mais educação, bons modos, atenção e por fim se colocar SEMPRE no lugar do candidato, de uma maneira mais natural possível, carismática e ativa.O futuro aluno precisa se sentir acolhido, único e importante para a empresa, e cabe a empresa (equipe) fazer com que ele se sinta assim.
Como fazer:
-Treinamentos: Reciclagem de processos, atendimento ao cliente, relacionamento.
-Palestras: Motivacionais, Experiências de profissionais na área de marketing, comunicação e área comercial.
-Dinâmicas: recreativas, interação em grupo, interpessoal.
-Acompanhamento em atendimentos de todos os serviços prestados;
Triagem, Informações, Provas, Matrículas.
-Feedback: 360°, simultâneos, pontos positivos e a desenvolver.
-Avaliação de atendimento como um todo (imediato feito pelo candidato): Por meio de terminais de avaliação, urnas.
Benefícios:
-Maior rendimento
-Redução de erros, incertezas.
-Motivação para atingir metas
-Engajamento
-Autoestima elevada
-Melhor relacionamento interpessoal individual e da equipe
-Melhor desempenho dos colaboradores
-Passar maior credibilidade para o cliente
-Colaboradores mais satisfeitos com a empresa, realizados profissionalmente. Tema 2 :Clima organizacional.
O grupo propõe que convidemos um profissional da área organizacional para aplicar dinâmicas e palestra sobre processos em grupo. Pelo fato de a Anhembi Morumbi