fabio

NÚCLEO DE GESTÃO DE INCIDENTES
Nome do Incidente

Classificação

No.

Alteração de embarque Porto de Santos - Navio Grand
Mistral

17 .2013

Código >>

2

Dados
Data do incidente
07/02/2013

Local

Outras informações
Porto Santos

N/A

Descrição
Fomos informados pelo fornecedor Ibero, que por reajuste de horário na chegada ao porto de Santos, no dia 09 de fevereiro de 2013, o embarque neste dia, terá seu horário alterado conforme comunicado encaminhado abaixo:

Neste cruzeiro 109 passageiros CVC serão afetados. O horário de checkin será alterado para o período das 10h00 as
14h00, com impacto em transfers e horário de chegada no porto.

Pax afetados
(em cinza = modificações)

1a. Atualização
07/02/2013

Óbitos

0

Pax Feridos

2a. Atualização

0

Pax sem Ferimentos
Embarcados
A embarcar

109

Total pax afetados

109

Mídia
Repercussão

Não

Não

Exposição marca CVC

Não

Não

3a. Atualização

4a. Atualização

NÚCLEO DE GESTÃO DE INCIDENTES
Nome do Incidente

Classificação

No.

Alteração de embarque Porto de Santos - Navio Grand
Mistral

17 .2013

Código >>

2

Outras informações Mídia
N/A

Acompanhamento (Interno CCO)
Data de registro
07/fev

Período do Incidente
09/fev
a
16/fev

Fechamento

Monitoria
Sim até
Não

Ações
As lojas deverão acrescentar no voucher do Traslado Rodoviário o nome do navio Grand Mistral, para que possamos programar os horários dos ônibus de acordo com o novo horário.

Os G's deverão repassar esse comunicado as Lojas, para que possam avisar aos passageiros.
O CCO preparou uma estrutura para o tratamento deste incidente que engloba a instrução das equipes de atendimento da Operação do Marítimo e SAC, bem como a definição de um ponto de contato no Marítimo onde estarão disponíveis através do telefone (11) 2191-8780.

Estrutura de Gestão

Concentrar todas as informações no primeiro ponto de contato interno CVC

Interno