Explique o que são atributos acidentais e essenciais:

Páginas: 2 (363 palavras) Publicado: 4 de abril de 2013
Explique o que são atributos acidentais e essenciais:

Identidade corporativa é o conjunto de atributos que torna uma empresa única, segundo a filosofia clássica, esses atributos podem ser ostipos: essenciais e acidentais.
Os atributos essenciais como o nome diz, definem sua essência: sem eles, a empresa não seria quem é. Por exemplo: se a empresa é informal e amigável, uma atitude sisuda atornaria irreconhecível, descaracterizando-a.
Já os atributos acidentais ajudam a descrever a empresa num determinado momento, porém, mudam ao longo da história sem comprometer sua identidade. Assim aorganização pode estar insegura com o lançamento de um produto, mas tão logo a situação se resolva, esse atributo mudará. A marca gráfica (que alguns denominam logomarca) é um bom exemplo deatributos acidental.
Os atributos acidentais ajudam a delinear a empresa e a compreender o seu momento atual, mas não são a sua essência.
Iremos descrever três empresas que possuem o planejamento deatendimento ao consumidor
A empresa American Airlines possui um programa chamado Plano de atendimento ao Cliente onde abrange vários tópicos de diferenciação em atendimento:
• Assistência quando seu voofor adiado ou cancelado
• Limite de responsabilidade por bagagem
• Reembolso a questão relacionadas aos passageiros
• Necessidades essenciais do cliente durante atrasos extraordinários
• Entrega debagagens
• Voos com overbooking
A Unilever diversifica canais de comunicação, possui atendimento por chat para a marca Seda e interação em mídias sociais, como um perfil no twiter para AdeS, estãodesenvolvendo o atendimento via SMS (mensagem por telefone). Em 2010 houve a criação de um canal para atender às necessidades dos consumidores portadores de deficiência auditiva e de fala por meio donúmero 0800-700-4283.
O grupo Pão de Açúcar continua investindo nos consumidores que realizam compras “picadas” para as necessidades diárias, que são as compras On-Line e receba em casa. Existe...
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