Experiência de consumo

Faculdades Atlântico Sul do Rio Grande
Anhanguera Educacional
Componente Curricular de Comportamento do Consumidor
Professora
7º Semestre

Experiência de Consumo

Rio Grande, 07 de maio de 2008.
O que é Experiência de Consumo?

Para compreender como funciona a Experiência de Consumo, é necessário ir além do processo de decisão de compra e admitir que aquilo que os consumidores fazem e a forma como utilizam os bens adquiridos também influenciam seus comportamentos. Analisar a experiência dos consumidores em situações de uso e consumo dos produtos é fundamental, sempre considerando os elementos que a compõem: o contexto, os estímulos sensoriais, os processos cognitivos, as respostas afetivas, as atividades e o processo de avaliação do produto e da experiência em si. Mas, acima de tudo, exige a visão do consumidor como um indivíduo emocionalmente envolvido com o consumo, como principal ferramenta para identificar a real existência deste marco na compra. Em suas manifestações mais recentes, o consumo vem sendo identificado como uma atividade cada vez mais cultural e simbólica, do que propriamente econômica (Barbosa; Gomes, 2004; Campbell, 2001). Para o consumidor contemporâneo, não se trata apenas de satisfazer necessidades básicas ou supérfluas, buscar status, ou mesmo “ter para ser”, mas de algo que alguns especialistas vem denominando como “consumo da experiência”: o consumidor sabe que bens, marcas, produtos ou serviços permitem o acesso direto a conteúdos e informações, além de conectá-los a determinadas paisagens imaginárias, permitindo fazê-los experimentar e partilharem diferentes formas de afeto, estimulando as sensações, tanto como aspectos emotivos, sentimentos e estados de subjetividade, muitas vezes sem precisar deslocar-se. Em seu artigo, Descobrindo a Experiência de Consumo, Marcio Reis diz que:

"A experiência de consumo de um produto tanto pode residir nos aspectos tangíveis como o produto em si (o desenho do interior de um