Expectativa

EXPECTATIVA: o segredo do sucesso em projetos

Esse artigo tem o objetivo de mostrar a você, leitor o caminho para obter sucesso em seus projetos. Se o conhecimento apresentado aqui nortear suas atitudes e decisões em projetos, suas chances de ser bem sucedido serão maiores.

Vamos iniciar essa série de artigos com a seguinte questão: por que os projetos fracassam? Por que não atendo o que o meu cliente deseja? Falando especificamente dos projetos de software, vocês podem responder: "os projetos fracassam porque os prazos estouram, ou seja, o projeto é entregue dias ou meses depois do previsto"; ou ainda "porque foi prometido que ia ser entregue um sistema com diversas funcionalidades e no final foi entregue um produto sem ter o que o usuário necessitava ou algumas não funcionavam adequadamente"; ou até mesmo "eu havia previsto gastar Y e gastei Y x 4".

Nesses 5 anos de estudos e vivência nessa ciência inexata (gerenciar projetos e conduzir pessoas) e diante dos diversos motivos que poderíamos elencar que fazem com que os projetos fracassem, aponto que, na minha leitura, a fronteira entre o sucesso e o fracasso de um projeto pode ser resumido em uma única palavra EXPECTATIVA.

Se pararmos pra analisar as causas dos insucessos relatados em projetos e outras que existirem, todas elas convergem para a seguinte afirmação: os projetos fracassam quando alguma expectativa do cliente foi frustrada.

Mas como atender as expectativas dos clientes, considerando que existem diversas variáveis envolvidas (tempo, custo, pessoas, qualidade, escopo, etc.)? O que todo cliente deseja é um sistema com todas as funcionalidades que ele necessita (escopo), que seja feito e entregue o mais rápido possível (tempo) e no preço mais baixo (custo).

Como tudo em informática, se eu quiser ter esse benefício de um lado, vou perder de outro. Por exemplo, se eu quiser ter mais desempenho nessa aplicação, vou perder em segurança e vou ter um custo maior. Se eu quiser ter mais