exercício

Atividade 1

Curso:

Turma:

Equipe:

Algumas recomendações:

O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que ordem os problemas devem ser resolvidos.
Verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o diagrama definitivo:
Estude o problema medindo-o em várias escalas;
Quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas específicas, estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos.

1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte listagem de 384 reclamações:

Motivo de reclamação número Aborrecimento com outros pacientes/visitantes
13
Atrasos para exames
34
Barulho
28
Falta de atendimento à campainha
71
Respostas inadequadas às perguntas
38
Serviço de alimentação precário
117
Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários
62
Todos os outros
21
Total
384

Construa um diagrama de Pareto
Faça um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.

2. Os dados a seguir representam o consumo diário de água por domicílio em um subúrbio, num verão recente:

Fontes de consumo de água
Galões por dia
Banho e ducha
99
Beber e cozinhar
11
Lavagem de louça
13
Lavagem de roupa
33
Regar o jardim
150
Toalete
88
Diversos
20
Total
414

Analise os dados acima visando a seguinte ação: uma vez que a prefeitura da cidade está preocupada com o desabastecimento de água, escreva uma carta com base nos resultados encontrados em sua análise, destacando áreas problemáticas e propondo leis que visem economizar água pela modificação de hábitos da população.

3. Na tabela apresentada em seguida são dados a freqüência e o custo da recuperação de livros com defeitos, segundo o tipo de defeito, em 45 de 2.000 livros produzidos por uma gráfica. Utilize o diagrama de Pareto para tentar detectar as principais fontes de problemas.