exercicio sobre p sap

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8- A série ISO 9000 busca Atingir e manter a qualidade de seu produto ou serviço; Prover confiança à administração das organizações; Prover com confiança a clientes de que a qualidade pretendida está sendo atingida a produtos e serviços.As normas ISO 9000 são de fundamental importância para as organizações que querem conseguir destaque no cenário nacional e internacional.

9- Documento que descreve o sistema da qualidade de uma organização, especificando a política, diretrizes, atribuições, responsabilidades e procedimentos adotados para a execução de todas as atividades que possam vir a influenciar a qualidade, bem como as formas de controle. procedimento é a ação de proceder ou o método de executar algumas coisas. Trata-se do conjunto sequencial de ações, que permitem realizar um trabalho de forma correta e atingir uma meta.

Instrução é um termo que faz referência à ação de instruir (ensinar, doutrinar, comunicar/transmitir conhecimentos, dar a conhecer o estado de algo). A instrução é o caudal de conhecimentos adquiridos e o curso que segue um processo que se está a instruir. registros são formulários, folhas de verificação ou mesmo a informação armazenada em bancos de dados, quando a empresa utiliza um ou vários sistemas de gerenciamento.

10- Método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir um objetivo final.
11- Fluxograma: Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): Folhas de Verificação: Diagrama de Pareto: Histograma: Diagrama de Dispersão: Controle Estatístico de Processo (CEP):
12- É uma ferramenta da qualidade, é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
13- É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos, especialmente na produção industrial.
14- Um histograma, também conhecido como distribuição de frequências ou diagrama das frequências, é a representação gráfica, em colunas (retângulos), de um

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