exerci cios

Questões de Concurso Público - Gestão da Qualidade

Prof. Eduardo Neves

1 – Analista, Advocacia Geral da União, 2006 - Atualmente, importantes mudanças e novos paradigmas estão transformando o contexto das organizações. Dessa forma, as atuais organizações estão inseridas em um ambiente:
a) globalizado, marcado pela importância dos cargos e das funções, e hierarquizado;
b) globalizado, marcado por mudanças, contudo mantendo uma mesma estrutura organizacional;
c) informatizado, marcado pela globalização tecnológica e pela consolidação da inserção digital para todos;
d) globalizado, marcado por mudanças tecnológicas, sociais, pela ênfase no cliente, na qualidade e nas alianças estratégicas;
e) informatizado, marcado pela ênfase nos serviços e na estrutura da industrialização.

2 - AGU 2006 - Uma filosofia da qualidade denominada Kaisen preconiza um sistema contínuo de aprimoramento no serviço público, visando o desenvolvimento e a melhoria dos processos. Para tanto é necessário: a)legislação sobre o assunto; b) envolvimento de todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos; c) criação de um grupo de trabalho para planejar o desenvolvimento e executar as melhorias; d) que os servidores públicos executem com perfeição suas tarefas; e) que se tenha uma estrutura orgânica compatível.

3 – idem - A qualidade no serviço público é alcançada quando se pratica uma gestão direcionada: a)ao servidor público; b)ao aporte de investimentos; c)à melhoria das comunicações; d) ao cidadão; e)à terceirização de serviços.

4) Analista de Regulação - A forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos (entradas), agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues aos clientes (saídas), sejam eles internos ou externos, denomina-se
a)